Vanliga frågor och svar – FAQ

Så gör du en bokning hos Stromma

Hur bokar jag min biljett?
Du kan boka din biljett direkt på hemsidan, via telefon, av någon av våra säljare och samarbetspartners på stan eller i någon av våra biljettkiosker. De flesta av våra turer finns öppna för bokning fram till avgång.
Läs mer om våra bokningsregler på sidan för bokningsvillkor.

Kan jag göra en preliminär bokning?
Vi gör tyvärr inga preliminära bokningar, det är betalning direkt som gäller.

Måste man förboka?
Vill du vara säker på att få en plats rekommenderar vi att du förbokar. Oftast går det även bra att köpa biljett antingen i biljettkiosken vid avgångsplatsen eller av personalen ombord.

Avbokning - så gör du för att avboka

Vill du boka av eller ändra din bokning hos oss på Stromma? Kontakta vår kundservice så hjälper dem dig.
Här kan du ta del av Strommas avbokningsregler.

Priser och rabatter hos Stromma

Barnrabatt
Fem barn (0-5 år) reser gratis per fullt betalande vuxen*.
Barn 6-15 år betalar 50% av vuxenpriset*.
Vänligen notera att alla passagerare behöver en giltig biljett oavsett ålder.

* Vänligen notera att vissa matkryssningar har ett högre barnpris, se respektive tur för mer information. 

Rabatt för grupper
Inga grupprabatter tillgängliga.

Rabatt för skolresor
För vissa turer ges en skolreserabatt helgfri måndag-fredag under skolåret. 
Daghem, förskolor & Grundskola får 50 % av vuxenpriset för samtliga.
Gymnasium & folkhögskola (gymnasienivå) får 10 % av vuxenpriset för samtliga.

Så gör du en betalning hos Stromma

Hur kan jag betala?
Vid bokning online kan du betala med MasterCard, VISA, AMEX, Swish och Strommas presentkort. Via försäljningsavdelningen på telefon kan du betala med MasterCard, VISA, Swish och Strommas presentkort . Om du köper din biljett på plats kan du betala kontant eller med kreditkorten MasterCard och VISA (inte AMEX). 

Kan jag betala med faktura?
Privata sällskap och grupper betalar alltid i förskott med kort. Företag, skolor och föreningar kan ansöka om fakturering vid bokningar till ett värde av minst 5000 kr. Stromma gör då en kreditupplysning och vid godkänd sådan kan summan faktureras efter genomfört arrangemang. Faktureringsavgift om 100 kr tillkommer.

Kan jag betala med kort ombord?
Ja, alla våra fartyg tar emot VISA och MasterCard.

Före avresa - bra att veta

Måste man ha med sig bokningsbekräftelsen eller räcker det med bokningsnummer?
När du bekräftat bokningen skickas en bekräftelse med mobilbiljett till den e-postadress du angivit. Vi ombordstigning kan du antigen visa upp din biljett i din smartphone alternativt har du en utskriven bekräftelse med dig. Det går också bra att ta ett kort på QR-koden och visa upp bilden vid ombordstigning.

Hur hittar jag till era avgångsplatser och biljettkiosker?
På respektive sida för avgångsplatser och biljettkiosker hittar du adresser och öppettider.

När ska man vara på plats innan avgång?
Om du har en förköpt biljett bör du vara på plats cirka 15–20 minuter före avgång.

Var kan jag parkera i centrala Stockholm?
Klara Mälarstrand (Stadshuset) - Det finns ett antal parkeringsplatser på Norr Mälarstrand väster om Stadshuset. Närmsta parkeringshus är Galleriangaraget på Regeringsgatan (utgång Klara Östra Kyrkogata).
Nybroviken - Det finns mycket ont om parkeringsplatser vid Nybroviken. Närmsta parkeringshus är Galleriangaraget på Regeringsgatan.
Strömkajen - Det finns inga parkeringsplatser vid Strömkajen. Närmsta parkeringshus är Galleriangaraget på Regeringsgatan.

Var kan jag parkera i Göteborg?
Kungsportsplatsen - Finns längs Basargatan alternativt den stora parkeringen på Heden, cirka 10 minuters promenad från Kungsportsplatsen. 

Lilla Bommen - Parkering finns vid Läppstiftet på Hamntorgsgatan samt i Nordstans parkeringshus, där finns också laddstolpar för elbil. 

Kryssningsfartyg – hamnar i Stockholm

Här är alla Stockholms hamnar för kryssningsfartyg. 
Nynäshamn - Våra Hop On-Hop Off bussar går till Nynäshamn vid kryssningsanlöp och anpassar sig efter tiden då kryssningsfartyget lägger till.
Frihamnen - Våra Hop On-Hop Off bussar går till och från Frihamnsterminalen 638 när internationella kryssningsfartyg ligger inne. Då avgår bussar från Frihamnsterminalen på morgonen vid fartygets ankomst och kör sedan åter på eftermiddagen så att ni kommer fram i god tid till fartygets avgång.
Färjepassagerare som ankommer med Tallink Silja hänvisas till T-bana Gärdet för att ta sig till city och våra ordinarie hållplatser.
Stadsgården - Våra Hop On-Hop Off-bussar går till Stadsgården 167 dagligen och anpassar sig efter kryssningsfartygets tider.

Finns det WiFi ombord på bussar och båtar?

Vi har gratis wifi på alla våra bussar och båtar i både Stockholm och Göteborg. Med undantag för Paddanbåtarna i Göteborg. 

Hundar och husdjur ombord - detta gäller

Sightseeingbåtar/sightseeingbussar
Se FAQ/information under respektive sightseeingtur. 

Utflyktsbåtar (Birka, Cinderella, Vaxholm, Fjäderholmarna etc.)
Se FAQ/information under respektive utflyktstur.

Matkryssningar (Brunch, Lunch, Middag, Tusen Öars kryssning etc.)
Husdjur är ej tillåtna i våra restauranger. Se FAQ/information under respektive matkryssning. 

Barnvagnar på våra bussar och båtar

Det råder olika förutsättningar på våra båtar och bussar. Se FAQ/information under respektive tur/kryssning.  

Glömt något på buss eller båt i Stockholm?

Om du kommer på att du glömt något samma dag föreslår vi att du snabbt tar dig tillbaka till båten eller bussen alternativt tar kontakt med vår personal vid någon av våra biljettkiosker i Stockholm. Upphittade saker brukar lämnas in till närmsta biljettkiosk i slutet av dagen så i väntan på det ligger den oftast kvar hos kapten/chaufför. Det går också att kontakta vår kundservice.

Märker du att du glömt något dagen efter eller senare vänligen maila oss på bokning@stromma.se. Vi vill då veta vilken avgångstid och båt eller buss du åkte samt tydlig beskrivning av det kvarglömda objektet. Vi återkommer till dig så snart som möjligt. 

Tillgänglighetsanpassning - buss och båt

Nedan kan du läsa om tillgängligheten ombord våra båtar. Gemensamt är att vi inte kan garantera att vår personal har möjlighet att hjälpa till med att lyfta på/av en rullstol.
Kontakta gärna vår kundservice för mer utförlig information om tillgängligheten på de specifika fartygen/turerna.

Stockholm - kan man ta med en rullstol ombord på båtarna?
På alla våra båtar råder olika förutsättningar, se nedan.

• Tillgänglighet ombord sekelskiftesfartygen
  De äldre fartygen har trånga passager och det finns trappor och höjdskillnader vilket gör det svårt att manövrera en rullstol ombord på dessa fartyg. 
• Tillgänglighet ombord Cinderellabåtarna
  M/S Cinderella IIs huvuddäck är tillgänglig för rullstol och permobil i mån av plats. På huvuddäck finns också HWC samt en cafeteria. Övre däck och utedäck är dock svårt att komma till. 
  
  Vänligen notera att vi ibland kan behöva sätta in en extrabåt eller ersättningsbåt som eventuellt inte har samma förutsättningar som M/S Cinderella II. Du är välkommen att ringa vår kundtjänst dagen innan avresa för mer information.
• Tillgänglighet ombord våra transport- och sightseeingbåtar
  Vissa av våra sightseeingbåtar är anpassade för rullstolar, men endast en av båtarna har tillgänglig toalett eller WC för rörelsenedsatta ombord. Våra båtar ut till Fjäderholmarna kan normalt ta rullstolar, detta kan dock variera då vi ibland sätter in ersättningsbåtar. 

Se information om våra fartyg i Stockholm

Göteborg - kan man ta med en rullstol ombord på båtarna?
På alla våra båtar råder olika förutsättningar, se nedan.

• Tillgänglighet ombord M/S S:t Erik
  Trånga passager ombord, många trappor och höjdskillnader ombord vilket gör det svårt att manövrera en rullstol ombord på dessa fartyg.
• Tillgänglighet ombord M/S Carl Michael Bellman
  Ombord är det få höjdskillnader men det är några trappsteg ner till båten samt en tröskel innan man kommer in. Matsalen är på huvuddäck och det finns en tillgänglig toalett eller WC för rörelsenedsatta (som dock har smal dörröppning). Fartyget är relativt tillgänlig men inte tillgängliga för rullstol och permobil.
• Tillgänglighet för Paddan Sightseeing
  Paddanbåtarna ligger 12 trappsteg ner från kajen och alla passagerare måste kunna lägga sig på golvet eller ha huvudet mellan knäna när man åker under de lägsta broarna.

Se detaljerad information om våra fartyg i Göteborg

Kan man ta med en permobil ombord på båtarna? 
Se svar gällande rullstol ovan för Stockholm respektive Göteborg. Förutsättningarna är något sämre med en permobil då de väger mycket och kan vara svåra att lyfta vid landgången.

Får en ledsagare åka med gratis?
Nej. Ledsagare betalar fullpris med undantag för turerna Paddan och Paddan Säveån då ledsagare följer med kostnadsfritt. 

Finns det någon tillgänglighetsanpassad sightseeingtur med buss?
Ja, Hop On-Hop Off bussarna har ramp för rullstol samt tillgänlighetsanpassat plats med hörlursuttag för guidningen.

Får man röka ombord?

Nej, det är inte tillåtet att röka ombord på våra båtar.

Kan jag ta med min cykel?

Det råder olika förutsättningar på våra båtar och bussar. På Cinderellabåtarna får man ta med cykel i mån av plats, dock ej elcykel eller lådcykel. Vi kan aldrig garantera plats för cykel då passagerare och bagage ges utrymme i första hand. Cyklar hängs över relingen och vi ansvarar ej för eventuella skador. Kostnad för medtag av cykel kan förekomma, betalas ombord på båten. 

Mat och dryck på våra båtar

Finns det restaurang/kafeteria ombord?
På våra utflyktsfartyg (mot Drottningholm, Sandhamn, Grinda etc) finns restaurang/kafeteria ombord. Önskar ni äta i restaurangen rekommenderas att du bokar en av våra matkryssningar. På de flesta av våra sightseeingbåtar och Fjäderholmstrafiken finns det en kafeteria ombord (ej på Hop On-Hop Off).

Matkryssningar Stockholm
Matkryssningar Göteborg

Restaurang ombord – var hittar jag menyerna?
Menyerna finns presenterade under respektive matkryssning, både på svenska och engelska. 

Hur meddelas specialkost/allergier?
Gör din bokning online som vanligt. Maila sedan ditt bokningsnummer tillsammans med information/önskemål/fråga till bokning@stromma.se. Vi lägger då till detta i din bokning så att personalen ombord kan se detta.

Kundservice - har du några fler frågor?

Du är alltid välkommen att kontakta oss om du har frågor eller om du vill ha hjälp med en bokning.